给共享中心的专业运营和服务水平提出更高要求

保险 2019-07-11 22:07112未知admin

  2019年7月5日,中华保险95585客服专线COPC 国际标准认证授牌仪式在京举行。集团公司常务副总经理罗海平等领导出席了授牌仪式。

  COPC标准是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准,中华保险COPC项目自2017年9月启动,历经一年半时间,通过国际专家组织的基线评估、国际标准导入培训、结构化支持、运营体系优化和指标提升等阶段推进, 95585客服专线完善了绩效管理体系,掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具,运营管理水平实现质的飞跃,最终通过了COPC专家团队的严格审定,取得了COPC国际标准认证。这标志着中华保险客服专线达到国际一流服务水平。

  COPC大中华区总监崔晓女士发表了颁证致辞,对共享中心95585专线团队的敬业精神和专业表现以及整体效果予以高度评价。共享中心总经理谢进表示,通过COPC国际标准认证对于中华保险95585专线具有里程碑的意义,同时也是一个新的起点,给共享中心的专业运营和服务水平提出更高要求和新的挑战。

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